Rückgabe und Rückerstattung
Vielen Dank, dass Sie Brivelle für Ihren Online-Einkauf gewählt haben. Wir verstehen, dass manchmal Rücksendungen notwendig sind, und wir möchten den Prozess so klar und einfach wie möglich gestalten. Bitte lesen Sie unsere detaillierten Rückgabebedingungen unten, um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten.
Rückkehr-Schritte
Für alle Produkte
1. das Rückgabeformular innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ausfüllen
2. Foto hochladen und Anweisungen befolgen
3. Verpacken Sie die Produkte neu und senden Sie sie an die Rücksendeadresse
4. Warten Sie auf die Rücksendebestätigung für die Erstattung
( 3 - 5 Tage )
Rückgabepolitik
- Zeitrahmen: Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum erfolgen.
- Deadline für Rückgabeanträge: Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren, um eine Rückgabe zu veranlassen.
- Rücksendeschluss: Sobald Sie die Rückgabeanweisungen erhalten haben, müssen Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen zurücksenden.
- Zustand der Gegenstände: Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden und alle Etiketten und Verpackungen müssen intakt sein.
- Nicht umtauschbare Artikel: Bestimmte Artikel wie Zubehör für Gesundheitsprodukte, Maniküre oder Pediküre, atmungsaktive Artikel, Unterwäsche, personalisierte Waren oder hygienesensible Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Rücksendungen aus Reue: Wenn Sie Ihre Meinung ändern, sind Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, die bei der Rückgabeanfrage angegeben werden.
- Fehlerhafter oder falscher Artikels: Wenn das Produkt falsch ist, durch den Spediteur beschädigt oder auf andere Weise defekt, gibt es keine Kosten für die Rückgabe:
- Sofortige Maßnahmen: Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Ihr Artikel fehlerhaft oder falsch ist.
- Nachweise erforderlich: Bitte legen Sie einen fotografischen Nachweis vor, damit wir den Vorgang beschleunigen können.
Um eine Rücksendung zu veranlassen oder wenn Sie Probleme haben, eine Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Frist vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an support@brivelle.co.uk oder füllen Sie das unten stehende Formular aus.
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14 Tage Rückgabe |
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Defekt, beschädigt / fehlerhaft |
KOSTENLOS |
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Nicht verwendete Produkte |
Für die Rücksendung werden Gebühren erhoben. |
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Gebrauchtes Produkt |
Rückgabe nicht erlaubt |
*Anweisungen für die Rücksendung werden innerhalb von 1-3 Tagen nach Anforderung der Rücksendung per E-Mail bereitgestellt.
Austauschprozess:
- Geben Sie bei der ersten Kontaktaufnahme an, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen. Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des Artikels.
Besondere Überlegungen:
- Falsche Adresse: Artikel, die aufgrund falscher Adressangaben des Kunden nicht erhalten wurden, können nicht erstattet werden.
- Gebrauchte Artikel: Im Allgemeinen können gebrauchte Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
Versand für Rücksendungen:
- Verpackung: Stellen Sie sicher, dass die Artikel sicher verpackt sind.
- Versandart: Sie erhalten Anweisungen für die Rücksendung per E-Mail, nachdem Sie das Formular ausgefüllt oder uns kontaktiert haben.
Ihre Verantwortung
Wenn dies der Fall ist, liegt es an Ihnen, die Dinge zu klären, und leider können wir Ihren Artikel nicht erstatten.
- Falsch angegebene Adresse: Wenn Sie einen Fehler in der Adresse gemacht. Wir sind nicht verantwortlich für Bestellungen, die aufgrund falscher Lieferadressen, die vom Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs eingegeben wurden, nicht eingegangen sind.
- Gebrauchte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, aber Sie können sich mit uns in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob das von Ihnen verwendete Produkt für eine Teilerstattung in Frage kommt.
Bitte beachten Sie! Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, ist es wichtig, dass Sie eine E-Mail senden an support@brivelle.co.uk oder füllen Sie das obige Formular aus, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden.
Wir können Ihnen dann bei der Abwicklung der Rücksendung helfen und eine geeignete Lösung finden.
HINWEIS: Wenn Sie Ihre Bestellung nicht über www.brivelle.co.uk gekauft haben, gelten die Rückgabebedingungen des Shops, in dem Sie das Produkt gekauft haben.
FAQs
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern. Wir werden Ihnen Anweisungen geben, wie Sie mit der Rückgabe verfahren sollen.
Änderungen der Lieferadresse sind möglich, bevor die Bestellung versandt wird. Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundendienst, um Änderungen zu beantragen.
Sie müssen die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels einleiten, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, können Sie ihn kostenlos zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team für Hilfe.
Nein, gebrauchte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
