En Brivellenos enorgullecemos de garantizar que todos los paquetes se envíen y entreguen a nuestros clientes de forma puntual y eficaz. Sin embargo, entendemos que los paquetes a veces pueden perderse durante el envío o la entrega, lo que puede ser frustrante para nuestros clientes.

Si su paquete no ha llegado en el plazo de entrega estimado, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Compruebe la información de seguimiento: En primer lugar, compruebe su información de seguimiento para ver si hay alguna actualización sobre el estado de su paquete. Puede encontrar la información de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío que se le envió cuando se envió el paquete.
  2. Póngase en contacto con nuestro equipo de especialistas del servicio de atención al cliente: Si no hay actualizaciones o si su paquete parece estar perdido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle a localizar su paquete y resolver el problema.
  3. Plazos de investigación: Tenga en cuenta que debemos esperar un mínimo de 10 días hábiles (14 días hábiles para pedidos internacionales) después de la fecha de entrega prevista antes de poder iniciar una investigación con el transportista. Este plazo tiene en cuenta la posibilidad de que el paquete aún haya sido entregado o se encuentre en el sistema del transportista.
  4. Responsabilidad: Una vez iniciada la investigación, colaboraremos estrechamente con el transportista para localizar su paquete. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los paquetes cuya entrega haya sido confirmada por el transportista. Si su paquete ha sido confirmado como entregado pero no lo ha recibido, póngase en contacto directamente con el transportista para presentar una reclamación.
  5. Reembolsos y reenvíos: Si no podemos localizar su paquete, le reembolsaremos el importe o le volveremos a enviar los artículos sin coste adicional. La decisión de realizar un reembolso o reenvío se tomará caso por caso.

Tenga en cuenta que la Política de pérdida de paquetes sólo se aplica a los paquetes cuya pérdida ha sido confirmada por el transportista. Si su paquete ha sido confirmado como entregado pero no lo ha recibido, póngase en contacto directamente con el transportista para presentar una reclamación.

Si tiene más preguntas o dudas sobre nuestra Política de pérdida de paquetes, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo especializado de atención al cliente en support@brivelle.co.uk