Devoluciones y reembolsos
Gracias por elegir Brivelle para sus compras en lÃnea. Entendemos que a veces las devoluciones son necesarias, y queremos que el proceso sea lo más claro y sencillo posible. Por favor, lea nuestra polÃtica de devoluciones detallada a continuación para asegurar una experiencia de devolución sin problemas.
Pasos de retorno
Para todos los productos
1.Rellena el formulario de devolución en los 14 dÃas siguientes a la entrega
2. Sube la foto y sigue las instrucciones
3. Vuelva a embalar los productos y envÃelos a la dirección de devolución
4. Esperar confirmación de devolución para reembolso
( 3 - 5 dÃas )
PolÃtica de devoluciones
- Marco temporal: Las devoluciones deben iniciarse en un plazo de 14 dÃas a partir de la fecha de entrega.
- Plazo de solicitud de devolución: Debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 dÃas a partir de la recepción del artÃculo para iniciar la devolución.
- Plazo de devolución: Una vez recibidas las instrucciones de devolución, deberá enviar el artÃculo en un plazo de 7 dÃas.
- Estado de los artÃculos: Los artÃculos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos.
- ArtÃculos no retornables: Determinados artÃculos, como accesorios para productos relacionados con la salud, manicuras o pedicuras, artÃculos para respirar, ropa interior, artÃculos personalizados o productos sensibles desde el punto de vista de la higiene, no pueden devolverse.
- Devoluciones por remordimiento del cliente: Si cambia de opinión, los gastos de envÃo de la devolución correrán a su cargo, que se detallarán en su solicitud de devolución.
- ArtÃculo defectuoso o incorrectos: Si el producto es incorrecto, dañado por el transportista o defectuoso de otra manera, no habrá ningún coste de devolución. :
- Acción inmediata: Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si su artÃculo es defectuoso o incorrecto.
- Pruebas requeridas: Por favor, proporcione pruebas fotográficas para que podamos agilizar el proceso.
Para realizar una devolución, o si tiene problemas para realizarla en el plazo de 14 dÃas, póngase en contacto con support@brivelle.co.uk o rellene el siguiente formulario.
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14 dÃas de devolución |
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Defectuoso, dañado / defectuoso |
GRATIS |
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Productos no utilizados |
Se aplicarán gastos de devolución |
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Producto usado |
No se permite la devolución |
*Las instrucciones para la devolución se proporcionarán por correo electrónico en un plazo de 1 a 3 dÃas tras solicitar la devolución.
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Proceso de intercambio:
- Especifique si prefiere un reembolso o un cambio durante su contacto inicial. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del artÃculo.
Consideraciones especiales:
- Dirección incorrecta: Los artÃculos no recibidos debido a que la dirección facilitada por el cliente es incorrecta no tienen derecho a reembolso.
- ArtÃculos usados: En general, los artÃculos usados no pueden devolverse a menos que estén defectuosos.
EnvÃo para devoluciones:
- Embalaje: Asegúrese de que los artÃculos están bien embalados.
- Método de envÃo: Recibirá instrucciones para la devolución por correo electrónico tras rellenar el formulario o ponerse en contacto con nosotros.
Su responsabilidad
Si se da alguno de estos casos, es usted quien debe resolverlo y, lamentablemente, no podemos reembolsarle el artÃculo.
- Dirección incorrecta: Si ha cometido un error en la dirección. No nos hacemos responsables de los pedidos no recibidos debido a direcciones de envÃo incorrectas introducidas por el cliente en el momento de la compra.
- Productos usados no son susceptibles de devolución, pero podrÃa ponerse en contacto con nosotros para comprobar si el producto que ha utilizado es susceptible de un reembolso parcial.
Por favor, tenga en cuenta. Si ha recibido un producto defectuoso, es importante que envÃe un correo electrónico a support@brivelle.co.uk o rellene el formulario anterior antes de devolver su pedido.
Entonces podremos ayudarle con el procedimiento de devolución y encontrar una solución adecuada.
NOTA: Si su pedido no ha sido comprado a través de www.brivelle.co.uk se aplicará la polÃtica de devoluciones de la tienda donde haya comprado el producto.
Preguntas frecuentes
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros para solicitar una autorización de devolución. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
Es posible modificar la dirección de entrega antes de que se envÃe el pedido. Póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar cambios.
Debe iniciar la devolución en un plazo de 14 dÃas a partir de la recepción del artÃculo para poder optar a una devolución.
Si su artÃculo está dañado o defectuoso, puede devolverlo gratuitamente. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.
No, los productos usados no pueden devolverse.
