Devoluciones y reembolsos
Gracias por elegir Brivelle para sus compras en línea. Entendemos que a veces las devoluciones son necesarias, y queremos que el proceso sea lo más claro y sencillo posible. Por favor, lea nuestra política de devoluciones detallada a continuación para asegurar una experiencia de devolución sin problemas.
Pasos de retorno
Para todos los productos
1.Rellena el formulario de devolución en los 14 días siguientes a la entrega
2. Sube la foto y sigue las instrucciones
3. Vuelva a embalar los productos y envíelos a la dirección de devolución
4. Esperar confirmación de devolución para reembolso
( 3 - 5 días )
Política de devoluciones
- Marco temporal: Las devoluciones deben iniciarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
- Plazo de solicitud de devolución: Debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo para iniciar la devolución.
- Plazo de devolución: Una vez recibidas las instrucciones de devolución, deberá enviar el artículo en un plazo de 7 días.
- Estado de los artículos: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos.
- Artículos no retornables: Determinados artículos, como accesorios para productos relacionados con la salud, manicuras o pedicuras, artículos para respirar, ropa interior, artículos personalizados o productos sensibles desde el punto de vista de la higiene, no pueden devolverse.
- Devoluciones por remordimiento del cliente: Si cambia de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo, que se detallarán en su solicitud de devolución.
- Artículo defectuoso o incorrectos: Si el producto es incorrecto, dañado por el transportista o defectuoso de otra manera, no habrá ningún coste de devolución. :
- Acción inmediata: Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si su artículo es defectuoso o incorrecto.
- Pruebas requeridas: Por favor, proporcione pruebas fotográficas para que podamos agilizar el proceso.
Para realizar una devolución, o si tiene problemas para realizarla en el plazo de 14 días, póngase en contacto con support@brivelle.co.uk o rellene el siguiente formulario.
14 días de devolución | |
|---|---|
Defectuoso, dañado / defectuoso | GRATIS |
Productos no utilizados | Se aplicarán gastos de devolución |
Producto usado | No se permite la devolución |
*Las instrucciones para la devolución se proporcionarán por correo electrónico en un plazo de 1 a 3 días tras solicitar la devolución.
Proceso de intercambio:
- Especifique si prefiere un reembolso o un cambio durante su contacto inicial. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del artículo.
Consideraciones especiales:
- Dirección incorrecta: Los artículos no recibidos debido a que la dirección facilitada por el cliente es incorrecta no tienen derecho a reembolso.
- Artículos usados: En general, los artículos usados no pueden devolverse a menos que estén defectuosos.
Envío para devoluciones:
- Embalaje: Asegúrese de que los artículos están bien embalados.
- Método de envío: Recibirá instrucciones para la devolución por correo electrónico tras rellenar el formulario o ponerse en contacto con nosotros.
Su responsabilidad
Si se da alguno de estos casos, es usted quien debe resolverlo y, lamentablemente, no podemos reembolsarle el artículo.
- Dirección incorrecta: Si ha cometido un error en la dirección. No nos hacemos responsables de los pedidos no recibidos debido a direcciones de envío incorrectas introducidas por el cliente en el momento de la compra.
- Productos usados no son susceptibles de devolución, pero podría ponerse en contacto con nosotros para comprobar si el producto que ha utilizado es susceptible de un reembolso parcial.
Por favor, tenga en cuenta. Si ha recibido un producto defectuoso, es importante que envíe un correo electrónico a support@brivelle.co.uk o rellene el formulario anterior antes de devolver su pedido.
Entonces podremos ayudarle con el procedimiento de devolución y encontrar una solución adecuada.
NOTA: Si su pedido no ha sido comprado a través de www.brivelle.co.uk se aplicará la política de devoluciones de la tienda donde haya comprado el producto.
Preguntas frecuentes
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros para solicitar una autorización de devolución. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
Es posible modificar la dirección de entrega antes de que se envíe el pedido. Póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar cambios.
Debe iniciar la devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo para poder optar a una devolución.
Si su artículo está dañado o defectuoso, puede devolverlo gratuitamente. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.
No, los productos usados no pueden devolverse.
