Return

Retours et remboursements

Merci d'avoir choisi Brivelle pour vos achats en ligne. Nous comprenons qu'il est parfois nécessaire de retourner des articles, et nous souhaitons rendre le processus aussi clair et simple que possible. Veuillez lire notre politique de retour détaillée ci-dessous pour vous assurer une expérience de retour sans problème.

Étapes du retour

Pour tous les produits

1. remplir le formulaire de retour dans les 14 jours suivant la livraison

2. Télécharger la photo et suivre les instructions

3. Ré-emballer les produits et les expédier à l'adresse de retour.

4. Attendre la confirmation du retour pour le remboursement
( 3 - 5 jours )

Politique de retour

Période de temps : Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Date limite pour les demandes de retour : Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l'article pour effectuer un retour.
Date limite d'expédition des retours : Une fois les instructions de retour fournies, vous devez renvoyer l'article dans les 7 jours.
État des articles : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.
Articles non retournables : Certains articles tels que les accessoires pour produits de santé, les manucures ou pédicures, les articles respiratoires, les sous-vêtements, les articles personnalisés ou les produits sensibles à l'hygiène ne peuvent pas être retournés.
Retours pour cause de regret du client : Si vous changez d'avis, vous êtes responsable des frais de retour, qui vous seront précisés lors de votre demande de retour.
Article défectueux ou incorrects : Si le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux d'une autre manière, il n'y aura pas de frais de retour :
1. 1. Action immédiate : Contactez-nous immédiatement si votre article est défectueux ou incorrect.
  2. Preuve requise : Veuillez fournir une preuve photographique afin que nous puissions accélérer le processus.

Pour effectuer un retour, ou si vous avez des difficultés à effectuer un retour dans le délai de 14 jours, veuillez contacter support@brivelle.co.uk ou remplir le formulaire ci-dessous.

Retour sous 14 jours
Défectueux, endommagé / défectueux	GRATUIT
Produits non utilisés	Des frais de retour seront appliqués.
Produit utilisé	Non autorisé au retour

*Les instructions pour le retour seront fournies par e-mail dans les 1 à 3 jours suivant la demande de retour.

Processus d'échange :

Précisez si vous préférez un remboursement ou un échange lors de votre premier contact. Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.

Considérations particulières :

Adresse incorrecte : Les articles non reçus en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Articles usagés : En règle générale, les articles usagés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.

Expédition pour les retours :

Emballage : Veiller à ce que les articles soient bien emballés.
Méthode d'expédition : Vous recevrez les instructions de retour par courrier électronique après avoir rempli le formulaire ou nous avoir contactés.

Votre responsabilité
Si l'un de ces cas se présente, c'est à vous de régler la situation, et malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser votre article.

Adresse fournie de manière incorrecte: Si vous avez fait une erreur dans l'adresse. Nous ne sommes pas responsables des commandes non reçues en raison d'une adresse de livraison incorrecte saisie par le client au moment de l'achat.
Produits utilisés ne peuvent être retournés, mais vous pouvez nous contacter pour vérifier si le produit que vous avez utilisé peut faire l'objet d'un remboursement partiel.

Attention ! Si vous avez reçu un produit défectueux, il est important que vous envoyiez un e-mail à support@brivelle.co.uk ou remplissez le formulaire ci-dessus avant de renvoyer votre commande.

Nous serons alors en mesure de vous aider dans la procédure de retour et de trouver une solution appropriée.

REMARQUE : Si votre commande n'a pas été achetée via www.brivelle.co.uk, la politique de retour appliquée est celle du magasin où vous avez acheté le produit.

FAQs

Pour initier un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de procéder au retour.

Que faire si je reçois un article défectueux, endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original.

Puis-je échanger un article au lieu de le renvoyer pour remboursement ?

Oui, nous acceptons les échanges pour les articles neufs et non utilisés. Veuillez nous contacter pour procéder à un échange.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Il est possible de modifier l'adresse de livraison avant l'expédition de la commande. Contactez immédiatement notre service clientèle pour demander des modifications.

Quel est le délai de retour pour mon achat ?

Vous devez initier le retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article pour pouvoir bénéficier d'un retour.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Une fois les instructions de retour fournies, vous devez renvoyer l'article dans les 7 jours, par exemple : si vous nous contactez après 10 jours de livraison, vous disposerez de 7 jours supplémentaires pour renvoyer l'article.

Que dois-je faire si mon article est endommagé ou défectueux ?

Si votre article est endommagé ou défectueux, vous pouvez le retourner gratuitement. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Puis-je retourner un produit usagé ?

Non, les produits usagés ne peuvent pas être retournés.

Puis-je annuler, changer ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler, de changer ou de modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Toutes les ventes sont définitives. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.