Rückgabe- und Erstattungspolitik

Vielen Dank, dass Sie sich für Brivelle entschieden haben. Wir möchten, dass Sie mit jedem Kauf zufrieden sind, aber wir verstehen, dass manchmal eine Rückgabe notwendig sein kann. Hier erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können:

Wie Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten:

• Kontaktieren Sie uns: Erreichen Sie uns über support@brivelle.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und Angaben zu dem Artikel, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
• Bestätigung: Wir führen Sie durch den Prozess und stellen Ihnen alle erforderlichen Versandetiketten und Dokumente zur Verfügung.

Rückgabebedingungen:

• Zeitrahmen: Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
• Zustand der Gegenstände: Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden und alle Etiketten und Verpackungen müssen intakt sein.
• Nicht umtauschbare Artikel: Bestimmte Artikel, wie z. B. personalisierte Waren oder hygienesensible Produkte, können nicht zurückgegeben werden.

Um eine Rücksendung zu veranlassen oder wenn Sie Probleme haben, die Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Frist vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an support@brivelle.co.uk.

Rücksendungen aus Reue:

• Wenn Sie Ihre Meinung ändern, sind Sie für die Rücksendekosten und eine eventuelle Wiedereinlagerungsgebühr verantwortlich, die bei Ihrer Rückgabeanfrage angegeben wird.

Fehlerhafte oder inkorrekte Artikel:

• Sofortige Maßnahmen: Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Ihr Artikel fehlerhaft oder falsch ist.
• Nachweis erforderlich: Bitte legen Sie einen fotografischen Beweis vor, damit wir das Verfahren beschleunigen können.

Erstattungen:

• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
• Für eine Rücksendung muss die Bestellnummer # angegeben werden, und Sie erhalten den vollen Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Bitte beachten Sie, dass die Original- und Rücksendekosten nicht erstattet werden.

Austauschprozess:

• Geben Sie bei der ersten Kontaktaufnahme an, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen. Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des Artikels.

Besondere Überlegungen:

• Falsche Adresse: Artikel, die aufgrund falscher Adressangaben des Kunden nicht erhalten wurden, können nicht erstattet werden.
• Gebrauchte Artikel: Im Allgemeinen können gebrauchte Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Versand für Rücksendungen:

• Verpackung: Stellen Sie sicher, dass die Artikel sicher verpackt sind.
• Versandart: Nutzen Sie einen verfolgbaren Versanddienst, um eine sichere und dokumentierte Zustellung zu gewährleisten.

Ihre Verantwortung
Wenn dies der Fall ist, liegt es an Ihnen, die Dinge zu klären, und leider können wir Ihren Artikel nicht erstatten.

• Falsch angegebene Adresse: Wenn Sie einen Fehler in der Adresse gemacht. Wir sind nicht verantwortlich für Bestellungen, die aufgrund falscher Lieferadressen, die vom Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs eingegeben wurden, nicht eingegangen sind.
• Gebrauchte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, aber Sie können sich mit uns in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob das von Ihnen verwendete Produkt für eine Teilerstattung in Frage kommt.

Wie lange dauert es, eine Rücksendung zu bearbeiten?

Rückerstattungen per Kreditkarte werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug angezeigt.

Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalte?

Wenn Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten haben, tut uns das leid! Bitte kontaktieren Sie uns unter support@brivelle.co.uk und wir werden Ihnen das bestellte Produkt zukommen lassen!

Schritte zur Rückkehr:

1- Erster Schritt: Rücksendeantrag

Bitte folgen Sie diesen Anweisungen für den Rückgabeantrag:
1. Machen Sie ein Foto des Problems - Wenn es sich um ein Größenproblem handelt, verwenden Sie bitte ein Lineal.
2. Senden Sie eine E-Mail mit der Betreffzeile "Order # "YourOrderNumber" Replacement Request" an Support Email: support@brivelle.co.uk.

Bitte geben Sie Folgendes an:
- Das Foto/die Fotos
- Eine spezifische Beschreibung des Problems
- Die Bestellnummer - Wenn mehrere Produkte in einer Bestellung vorhanden sind, wird das Produkt mit dem Problem identifiziert

Unser Support-Team wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen antworten und Ihnen eine Rückgabeanweisung zukommen lassen.

2- Zweiter Schritt: Rückgabeprozess

1. Verpacken Sie die Gegenstände sicher in einem Karton.
2. Bringen Sie das Versandetikett rechtwinklig auf der Adressseite des Pakets an, Abdeckung oder Entfernung einer früheren Lieferadresse und Barcode, die sich an keiner Seite überlappen.
3. Verwenden Sie die angegebene Adresse und bringen Sie das entsprechende Porto an.
4. Versenden Sie das Paket vom nächstgelegenen Postamt oder Versandunternehmen Ihrer Wahl.
5. Schicken Sie uns eine gescannte Kopie des Rücksendebelegs mit einer Tracking-Nummer und dem verwendeten Versandunternehmen.
6. Warten Sie auf die Ankunft des Pakets in unserem Lager

Wenn Sie einen Artikel versenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

Bitte beachten Sie: Wenn wir das zurückgesendete Paket nicht innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung erhalten, kann Ihre Bestellung nicht zurückerstattet werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um den Rückgabeprozess zu starten. Wenn die Rückgabe nicht innerhalb von 4 Werktagen nach Ihrer Anfrage durchgeführt wird, wird Ihr Rückgabefall als geschlossen betrachtet.

Wenn Sie keine Rücksendeadresse erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@brivelle.co.uk

Bitte beachten Sie! Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, ist es wichtig, dass Sie eine E-Mail senden an support@brivelle.co.uk bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden.

Wir können Ihnen dann bei der Abwicklung der Rücksendung helfen und eine geeignete Lösung finden.

HINWEIS: Wenn Sie Ihre Bestellung nicht über www.brivelle.co.uk gekauft haben, gelten die Rückgabebedingungen des Shops, in dem Sie das Produkt gekauft haben.