Politique de retour et de remboursement
Merci d'avoir choisi Brivelle. Notre objectif est d'assurer votre satisfaction pour chaque achat, mais nous comprenons qu'un retour peut parfois s'avérer nécessaire. Voici comment nous pouvons vous aider :
Comment procéder à un retour ou à un échange :
- Nous contacter : Contactez-nous via support@brivelle.co.uk en indiquant votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Confirmation : Nous vous guiderons tout au long de la procédure et vous fournirons les étiquettes ou documents d'expédition nécessaires.
Politique de retour :
- Période de temps : Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception.
- État des articles : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.
- Articles non retournables : Certains articles tels que les articles personnalisés ou les produits sensibles à l'hygiène ne peuvent pas être retournés.
Pour effectuer un retour, ou si vous avez des difficultés à effectuer un retour dans le délai de 14 jours, veuillez contacter support@brivelle.co.uk.
Retours pour cause de regret du client :
- Si vous changez d'avis, vous êtes responsable des frais de retour et d'une éventuelle taxe de restockage, qui vous sera précisée lors de votre demande de retour.
Articles défectueux ou incorrects :
- Action immédiate : Contactez-nous immédiatement si votre article est défectueux ou incorrect.
- Preuve requise : Veuillez fournir une preuve photographique afin que nous puissions accélérer le processus.
Remboursements :
- Une fois les retours reçus et inspectés, les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
- La commande # doit être fournie pour effectuer un retour, et vous serez remboursé intégralement sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine et de retour ne sont pas remboursés.
Processus d'échange :
- Précisez si vous préférez un remboursement ou un échange lors de votre premier contact. Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.
Considérations particulières :
- Adresse incorrecte : Les articles non reçus en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
- Articles usagés : En règle générale, les articles usagés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.
Expédition pour les retours :
- Emballage : Veiller à ce que les articles soient bien emballés.
- Méthode d'expédition : Utilisez un service d'expédition avec suivi pour garantir une livraison sûre et documentée.
Votre responsabilité
Si l'un de ces cas se présente, c'est à vous de régler la situation, et malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser votre article.
- Adresse fournie de manière incorrecte: Si vous avez fait une erreur dans l'adresse. Nous ne sommes pas responsables des commandes non reçues en raison d'une adresse de livraison incorrecte saisie par le client au moment de l'achat.
- Produits utilisés ne peuvent être retournés, mais vous pouvez nous contacter pour vérifier si le produit que vous avez utilisé peut faire l'objet d'un remboursement partiel.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les remboursements par carte de crédit prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, nous en sommes désolés ! Veuillez nous contacter à l'adresse support@brivelle.co.uk et nous ferons en sorte de vous procurer le produit que vous avez commandé !
Étapes du retour :
1- Première étape : Demande de retour
Veuillez suivre les instructions suivantes pour la demande de retour :
1. Prenez une photo du problème - Si le problème est de taille, veuillez utiliser une règle.
2. Envoyez un e-mail avec pour objet "Order # "YourOrderNumber" Replacement Request" à Support Email : support@brivelle.co.uk.
Veuillez inclure les éléments suivants :
- La ou les photos
- Une description spécifique du problème
- Le numéro de commande - S'il y a plusieurs produits dans une commande, identifier le produit qui présente un problème
Notre équipe d'assistance vous répondra dans les deux jours ouvrables et vous fournira des instructions de retour.
2- Deuxième étape : Processus de retour
- Emballez solidement les articles dans une boîte.
- Apposez l'étiquette d'expédition bien en vue sur le côté adresse du colis, couvrir ou supprimer toute adresse de livraison antérieure et le code-barres ne se chevauchent sur aucun côté adjacent.
- Utilisez l'adresse indiquée et apposez le montant approprié de l'affranchissement.
- Expédiez le colis à partir du bureau de poste le plus proche ou de la société d'expédition de votre choix.
- Répondez-nous avec une copie scannée du reçu de retour avec un numéro de suivi et la compagnie de transport utilisée.
- Attendez que le colis arrive à notre entrepôt
Si vous expédiez un article, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Remarque : si nous ne recevons pas le colis retourné dans les 14 jours suivant le jour de la livraison, votre commande ne pourra pas être remboursée. Veuillez nous contacter dès que possible pour lancer le processus de retour, si le retour n'est pas effectué dans les 4 jours ouvrables suivant votre demande, votre dossier de retour sera considéré comme clos.
Si vous n'avez pas reçu d'adresse de retour, veuillez envoyer un courriel à support@brivelle.co.uk.
Attention ! Si vous avez reçu un produit défectueux, il est important que vous envoyiez un e-mail à support@brivelle.co.uk avant de retourner votre commande.
Nous serons alors en mesure de vous aider dans la procédure de retour et de trouver une solution appropriée.
REMARQUE : Si votre commande n'a pas été achetée via www.brivelle.co.uk, la politique de retour appliquée est celle du magasin où vous avez acheté le produit.
