Política de devoluciones y reembolsos
Gracias por elegir Brivelle. Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción con cada compra, pero entendemos que a veces puede ser necesaria una devolución. A continuación le indicamos cómo podemos ayudarle:
Cómo iniciar una devolución o un cambio:
- Póngase en contacto con nosotros: Póngase en contacto a través de support@brivelle.co.uk con su número de pedido y detalles sobre el artículo que desea devolver o cambiar.
- Confirmación: Le guiaremos a lo largo del proceso y le proporcionaremos las etiquetas o documentos de envío necesarios.
Política de devoluciones:
- Marco temporal: Las devoluciones deben iniciarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
- Estado de los artículos: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos.
- Artículos no retornables: Algunos artículos, como los artículos personalizados o los productos sensibles desde el punto de vista de la higiene, no pueden devolverse.
Para realizar una devolución, o si tiene problemas para realizarla dentro del plazo de 14 días, póngase en contacto con support@brivelle.co.uk.
Devoluciones por remordimiento del cliente:
- Si cambia de opinión, usted es responsable de los gastos de envío de devolución y de una posible tasa de reposición de existencias, que se detallará en su solicitud de devolución.
Artículos defectuosos o incorrectos:
- Acción inmediata: Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso o incorrecto.
- Prueba requerida: Por favor, proporcione pruebas fotográficas para que podamos agilizar el proceso.
Reembolsos:
- Una vez recibidas e inspeccionadas las devoluciones, los reembolsos se procesan en el método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
- Se debe proporcionar el pedido # para realizar una devolución, y se le reembolsará en su totalidad a su forma de pago original. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales y de devolución no se reembolsan.
Proceso de intercambio:
- Especifique si prefiere un reembolso o un cambio durante su contacto inicial. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del artículo.
Consideraciones especiales:
- Dirección incorrecta: Los artículos no recibidos debido a que la dirección facilitada por el cliente es incorrecta no tienen derecho a reembolso.
- Artículos usados: En general, los artículos usados no pueden devolverse a menos que estén defectuosos.
Envío para devoluciones:
- Embalaje: Asegúrese de que los artículos están bien embalados.
- Método de envío: Utilice un servicio de envío con seguimiento para garantizar una entrega segura y documentada.
Su responsabilidad
Si se da alguno de estos casos, es usted quien debe resolverlo y, lamentablemente, no podemos reembolsarle el artículo.
- Dirección incorrecta: Si ha cometido un error en la dirección. No nos hacemos responsables de los pedidos no recibidos debido a direcciones de envío incorrectas introducidas por el cliente en el momento de la compra.
- Productos usados no son susceptibles de devolución, pero podría ponerse en contacto con nosotros para comprobar si el producto que ha utilizado es susceptible de un reembolso parcial.
¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar una devolución?
Los reembolsos de las tarjetas de crédito suelen tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su extracto.
¿Qué debo hacer si recibo un producto equivocado?
Si has recibido un producto diferente al que pediste, ¡lo sentimos! Póngase en contacto con nosotros en support@brivelle.co.uk y nos aseguraremos de conseguirle el producto que pidió.
Pasos de vuelta:
1- Primer paso: Solicitud de devolución
Por favor, siga estas instrucciones para la solicitud de devolución:
1. Tome una foto del problema - Si el problema es de tamaño, utilice una regla.
2. Envíe un correo electrónico con el asunto "Pedido # "YourOrderNumber" Replacement Request" a Support Email: support@brivelle.co.uk.
Por favor, incluya lo siguiente:
- La(s) foto(s)
- Una descripción específica del problema
- El número de pedido - Si hay varios productos en un pedido, identificar el producto con el problema
Nuestro equipo de soporte le responderá en un plazo de 2 días hábiles y le proporcionará unas instrucciones de devolución.
2- Segundo paso: Proceso de devolución
- Empaque los artículos de forma segura en una caja.
- Coloque la etiqueta postal en el lado de la dirección del paquete, cubrir o eliminar cualquier dirección de entrega anterior y el código de barras no se superponen a ningún lado adyacente.
- Utilice la dirección indicada y coloque la cantidad adecuada de franqueo.
- Envíe el paquete desde la oficina de correos más cercana o desde la empresa de transporte de su elección.
- Responda a nosotros con una copia escaneada del recibo de devolución con un número de seguimiento y la compañía de envío utilizada.
- Espere a que el paquete llegue a nuestro almacén
Si va a enviar un artículo, debería considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o la compra de un seguro de envío. No garantizamos que vayamos a recibir su artículo devuelto.
Nota: Si no recibimos el paquete devuelto en un plazo de 14 días a partir del día de la entrega, su pedido no podrá ser reembolsado. Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para iniciar el proceso de devolución, si la devolución no se realiza dentro de los 4 días hábiles después de su solicitud, su caso de devolución se considerará cerrado.
Si no ha recibido la dirección del remitente, envíe un correo electrónico a support@brivelle.co.uk
Por favor, tenga en cuenta. Si ha recibido un producto defectuoso, es importante que envíe un correo electrónico a support@brivelle.co.uk antes de devolver el pedido.
Entonces podremos ayudarle con el procedimiento de devolución y encontrar una solución adecuada.
NOTA: Si su pedido no ha sido comprado a través de www.brivelle.co.uk se aplicará la política de devoluciones de la tienda donde haya comprado el producto.
