Politica di restituzione e rimborso
Grazie per aver scelto Brivelle. Il nostro obiettivo è garantire la vostra soddisfazione per ogni acquisto, ma siamo consapevoli che a volte può essere necessario un reso. Ecco come possiamo aiutarvi:
Come avviare un reso o un cambio:
- Contattateci: Contattate via support@brivelle.co.uk con il numero d'ordine e i dettagli dell'articolo che si desidera restituire o sostituire.
- Conferma: Vi guideremo attraverso il processo e vi forniremo tutte le etichette o i documenti di spedizione necessari.
Politica di restituzione:
- Periodo di tempo: I resi devono essere avviati entro 14 giorni dal ricevimento.
- Condizioni degli articoli: Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati, con tutti i cartellini e gli imballaggi intatti.
- Articoli non restituibili: Alcuni articoli, come gli articoli personalizzati o i prodotti sensibili all'igiene, non possono essere restituiti.
Per effettuare un reso o in caso di difficoltà ad effettuare un reso entro il termine di 14 giorni, contattare support@brivelle.co.uk.
Restituzione del rimorso del cliente:
- Se si cambia idea, le spese di spedizione per la restituzione e un'eventuale tassa di rifornimento sono a carico del cliente, che verrà specificato nella richiesta di restituzione.
Articoli difettosi o non corretti:
- Azione immediata: Contattateci immediatamente se il vostro articolo è difettoso o non corretto.
- Prova richiesta: Si prega di fornire prove fotografiche per accelerare il processo.
Rimborsi:
- Una volta che i resi sono stati ricevuti e ispezionati, i rimborsi vengono elaborati con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
- Per effettuare un reso è necessario fornire l'ordine #, che verrà rimborsato interamente con la forma di pagamento originale. Le spese di spedizione originali e di restituzione non vengono rimborsate.
Processo di scambio:
- Specificare se si preferisce un rimborso o un cambio durante il contatto iniziale. I cambi sono soggetti alla disponibilità dell'articolo.
Considerazioni speciali:
- Indirizzo non corretto: Gli articoli non ricevuti a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente non possono essere rimborsati.
- Articoli usati: In generale, gli articoli usati non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi.
Spedizione per i resi:
- Imballaggio: Assicurarsi che gli articoli siano imballati in modo sicuro.
- Metodo di spedizione: Utilizzate un servizio di spedizione tracciabile per garantire una consegna sicura e documentata.
La vostra responsabilità
Se uno di questi casi si verifica, spetta a voi risolvere la situazione e purtroppo non possiamo rimborsare l'articolo.
- Indirizzo fornito in modo errato: Se è stato commesso un errore nell'indirizzo. Non siamo responsabili degli ordini non ricevuti a causa di indirizzi di spedizione errati inseriti dal cliente al momento dell'acquisto.
- Prodotti usati non sono idonei per la restituzione, ma potete contattarci per verificare se il prodotto che avete utilizzato è idoneo per un rimborso parziale.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?
I rimborsi con carta di credito richiedono solitamente 5-10 giorni lavorativi per essere visualizzati sull'estratto conto.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto sbagliato?
Se avete ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, ci dispiace! Contattateci a support@brivelle.co.uk e faremo in modo di farvi avere il prodotto che avete ordinato!
Fasi di ritorno:
1- Primo passo: Richiesta di restituzione
Seguire le istruzioni per la richiesta di restituzione:
1. Scattare una foto del problema - Se il problema è la dimensione, utilizzare un righello.
2. Inviate un'e-mail con oggetto "Richiesta di sostituzione dell'ordine # "YourOrderNumber"" all'indirizzo e-mail dell'assistenza: support@brivelle.co.uk.
Si prega di includere quanto segue:
- Le foto
- Una descrizione specifica del problema
- Il numero d'ordine: se ci sono più prodotti in un ordine, è possibile identificare il prodotto con il problema.
Il nostro team di assistenza risponderà entro 2 giorni lavorativi e fornirà le istruzioni per la restituzione.
2- Seconda fase: Processo di restituzione
- Imballare in modo sicuro gli articoli in una scatola.
- Applicare l'etichetta di spedizione in modo uniforme sul lato dell'indirizzo del pacco, coprire o rimuovere qualsiasi indirizzo di consegna precedente e il codice a barre non si sovrappongono a nessun lato adiacente.
- Utilizzare l'indirizzo indicato e apporre l'affrancatura appropriata.
- Spedire il pacco dall'ufficio postale più vicino o dalla società di spedizioni di vostra scelta.
- Rispondeteci con una copia scannerizzata della ricevuta di ritorno con il numero di tracking e la società di spedizione utilizzata.
- Attendere l'arrivo del pacco al nostro magazzino
Se dovete spedire un articolo, dovreste prendere in considerazione l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l'acquisto di un'assicurazione per la spedizione. Non garantiamo di ricevere l'articolo restituito.
Nota bene: se non riceviamo il pacco restituito entro 14 giorni dal giorno della consegna, il vostro ordine non potrà essere rimborsato. Vi preghiamo di contattarci il prima possibile per avviare il processo di restituzione; se la restituzione non viene effettuata entro 4 giorni lavorativi dalla vostra richiesta, il vostro caso di restituzione sarà considerato chiuso.
Se non avete ricevuto l'indirizzo di ritorno, inviate un'e-mail a support@brivelle.co.uk.
Attenzione! Se avete ricevuto un prodotto difettoso, è importante che inviate un'e-mail a support@brivelle.co.uk prima di restituire l'ordine.
Saremo quindi in grado di aiutarvi nella procedura di restituzione e di trovare una soluzione adeguata.
NOTA: Se l'ordine non è stato acquistato tramite www.brivelle.co.uk, si applica la politica di restituzione del negozio in cui è stato acquistato il prodotto.
