Policy för returer och återbetalningar
Tack för att du valde Brivelle. Vi strävar efter att du ska vara nöjd med varje köp, men vi förstår att det ibland kan vara nödvändigt med en retur. Här är hur vi kan hjälpa dig:
Hur man initierar en retur eller ett byte:
- Kontakta oss för mer information: Kontakta oss via support@brivelle.co.uk med ditt ordernummer och information om den vara du vill returnera eller byta.
- Bekräftelse: Vi guidar dig genom processen och tillhandahåller alla nödvändiga fraktetiketter eller dokument.
Returpolicy:
- Tidsram: Returer måste initieras inom 14 dagar efter mottagandet.
- Föremålens skick: Varorna måste vara i sitt ursprungliga, oanvända skick med alla etiketter och förpackningar intakta.
- Ej återlämningsbara föremål: Vissa varor, t.ex. personifierade varor eller hygienkänsliga produkter, kan inte returneras.
För att göra en retur, eller om du har problem med att göra en retur inom 14-dagarsfristen, vänligen kontakta support@brivelle.co.uk.
Retur av ångerfull kund:
- Om du ångrar dig är du ansvarig för returfraktkostnaderna och en eventuell återställningsavgift, som kommer att specificeras vid din returbegäran.
Felaktiga eller inkorrekta föremål:
- Omedelbar åtgärd: Kontakta oss omedelbart om din vara är defekt eller felaktig.
- Bevis krävs: Lämna gärna fotografiska bevis så att vi kan påskynda processen.
Återbetalning:
- När returerna har mottagits och inspekterats behandlas återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.
- Beställning # måste anges för att göra en retur, och du kommer att återbetalas i sin helhet till din ursprungliga betalningsform. Observera att dina ursprungliga fraktkostnader och returfraktkostnader inte återbetalas.
Utbytesprocess:
- Ange om du föredrar återbetalning eller byte vid din första kontakt. Byten sker i mån av tillgång till varan.
Särskilda överväganden:
- Felaktig adress: Försändelser som inte mottagits på grund av felaktiga adressuppgifter från kunden är inte berättigade till återbetalning.
- Begagnade föremål: Generellt gäller att begagnade varor inte kan återlämnas om de inte är felaktiga.
Frakt för returer:
- Förpackning: Se till att föremålen är säkert förpackade.
- Leveransmetod: Använd en spårbar frakttjänst för att säkerställa en säker och dokumenterad leverans.
Ditt ansvar
Om något av detta är fallet är det upp till dig att reda ut saken, och tyvärr kan vi inte återbetala din vara.
- Felaktigt angiven adress: Om du har gjort ett fel i adressen. Vi ansvarar inte för beställningar som inte mottagits på grund av felaktiga leveransadresser som angetts av kunden vid inköpstillfället.
- Begagnade produkter är inte berättigade till retur, men du kan kontakta oss för att kontrollera om den produkt du använde är berättigad till en partiell återbetalning.
Hur lång tid tar det att behandla en retur?
Kreditkortsåterbetalningar tar vanligtvis 5-10 arbetsdagar innan de syns på ditt kontoutdrag.
Vad ska jag göra om jag får fel produkt?
Om du har fått en annan produkt än den du beställde ber vi om ursäkt för det! Vänligen kontakta oss på support@brivelle.co.uk så ser vi till att du får den produkt du beställde!
Returnera steg:
1- Första steget: Begäran om retur
Följ dessa instruktioner för returbegäran:
1. Ta ett foto av problemet - Om problemet är storlek, använd en linjal.
2. Skicka ett e-postmeddelande med ämnesraden "Order # "YourOrderNumber" Replacement Request" till Support Email: support@brivelle.co.uk.
Vänligen inkludera följande:
- Foto(n)
- En specifik beskrivning av problemet
- Ordernumret - Om det finns flera produkter i en order identifieras den produkt som har problemet
Vårt supportteam kommer att svara inom 2 arbetsdagar och en returinstruktion kommer att tillhandahållas.
2- Andra steget: Returprocess
- Packa föremålen ordentligt i en låda.
- Fäst postetiketten rakt på adressidan av paketet, täcka över eller ta bort tidigare leveransadress och streckkod överlappar ingen intilliggande sida.
- Använd den adress som anges och sätt på lämpligt porto.
- Skicka paketet från närmaste postkontor eller valfritt fraktbolag.
- Svara oss med en inskannad kopia av returkvittot med spårningsnummer och använt fraktbolag.
- Vänta på att paketet ska anlända till vårt lager
Om du skickar en vara bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att få din returnerade vara.
Observera: Om vi inte har mottagit det returnerade paketet inom 14 dagar från leveransdagen, kommer din beställning inte att återbetalas. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt för att starta returprocessen, om returen inte utförs inom 4 arbetsdagar efter din begäran kommer ditt returärende att betraktas som avslutat.
Om du inte har fått någon returadress, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@brivelle.co.uk
Vänligen notera! Om du har fått en felaktig produkt är det viktigt att du skickar ett e-postmeddelande till support@brivelle.co.uk innan du returnerar din beställning.
Vi kommer då att kunna hjälpa dig med returförfarandet och hitta en lämplig lösning.
OBS: Om din order inte har köpts via www.brivelle.co.uk gäller returpolicyn för den butik där du köpte produkten.