Unter BrivelleWir sind stolz darauf, dass alle Pakete rechtzeitig und effizient versandt und an unsere Kunden ausgeliefert werden. Wir verstehen jedoch, dass Pakete manchmal während des Versands oder der Lieferung verloren gehen können, was für unsere Kunden frustrierend sein kann.

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eingetroffen ist, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen: Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Sendungsverfolgungsinformationen, um zu sehen, ob es Aktualisierungen zum Status Ihres Pakets gibt. Die Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail, die Sie beim Versand Ihres Pakets erhalten haben.
2. Kontaktieren Sie unser spezialisiertes Kundenservice-Team: Wenn es keine Aktualisierungen gibt oder Ihr Paket verloren gegangen zu sein scheint, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenservice-Team. Unser Team wird Ihnen gerne dabei helfen, Ihr Paket zu finden und das Problem zu lösen.
3. Zeitplan für die Untersuchung: Bitte beachten Sie, dass wir mindestens 10 Werktage (14 Werktage bei internationalen Bestellungen) nach dem erwarteten Zustellungsdatum warten müssen, bevor wir eine Untersuchung beim Spediteur einleiten können. Diese Zeitspanne berücksichtigt die Möglichkeit, dass das Paket noch zugestellt oder im System des Spediteurs gefunden wird.
4. Verantwortung: Sobald eine Untersuchung eingeleitet wurde, werden wir eng mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um Ihr Paket zu finden. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Pakete verantwortlich sind, die vom Spediteur als zugestellt bestätigt wurden. Wenn Ihr Paket als zugestellt bestätigt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Transportunternehmen, um eine Reklamation einzureichen.
5. Rückerstattung und Rücksendung: Wenn wir nicht in der Lage sind, Ihr Paket zu finden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder senden Ihnen den/die Artikel ohne zusätzliche Kosten zurück. Die Entscheidung über eine Rückerstattung oder Rücksendung wird von Fall zu Fall getroffen.

Bitte beachten Sie, dass die Richtlinie für verlorene Pakete nur für Pakete gilt, die vom Spediteur als verloren bestätigt worden sind. Wenn Ihr Paket als zugestellt bestätigt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Spediteur, um eine Beschwerde einzureichen.

Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Richtlinie für verlorene Pakete haben, zögern Sie bitte nicht, unser spezialisiertes Kundenservice-Team zu kontaktieren support@brivelle.co.uk