Au BrivelleNous sommes fiers de veiller à ce que tous les colis soient expédiés et livrés à nos clients en temps voulu et de manière efficace. Cependant, nous comprenons que des colis peuvent parfois manquer pendant l'expédition ou la livraison, ce qui peut être frustrant pour nos clients.

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez vos informations de suivi : Tout d'abord, vérifiez vos informations de suivi pour voir s'il y a des mises à jour sur l'état de votre colis. Vous trouverez vos informations de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition qui vous a été envoyé lorsque votre colis a été expédié.
2. Contactez notre équipe de spécialistes du service clientèle : S'il n'y a pas de mise à jour ou si votre colis semble perdu, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Notre équipe sera heureuse de vous aider à localiser votre colis et à résoudre le problème.
3. Délai d'enquête : Veuillez noter que nous devons attendre un minimum de 10 jours ouvrables (14 jours ouvrables pour les commandes internationales) après la date de livraison prévue avant d'entamer une enquête auprès du transporteur. Ce délai tient compte de la possibilité que le colis soit encore livré ou trouvé dans le système du transporteur.
4. Responsabilité : Une fois qu'une enquête a été ouverte, nous travaillerons en étroite collaboration avec le transporteur pour localiser votre colis. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis dont la livraison a été confirmée par le transporteur. Si votre colis a été confirmé comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation.
5. Remboursements et réexpéditions : Si nous ne parvenons pas à localiser votre colis, nous vous rembourserons ou vous réexpédierons le(s) article(s) sans frais supplémentaires. La décision de procéder à un remboursement ou à une réexpédition sera prise au cas par cas.

Veuillez noter que la politique relative aux colis perdus ne s'applique qu'aux colis dont la perte a été confirmée par le transporteur. Si la livraison de votre colis a été confirmée mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique relative aux colis perdus, n'hésitez pas à contacter notre équipe de spécialistes du service clientèle à l'adresse suivante support@brivelle.co.uk