Vid BrivelleSom en del av vår verksamhet är vi stolta över att se till att alla paket skickas och levereras till våra kunder i tid och på ett effektivt sätt. Vi förstår dock att paket ibland kan försvinna under frakt eller leverans, vilket kan vara frustrerande för våra kunder.

Om ditt paket inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden, vänligen följ stegen nedan:

1. Kontrollera din spårningsinformation: Kontrollera först din spårningsinformation för att se om det finns några uppdateringar om statusen för ditt paket. Du hittar din spårningsinformation i e-postmeddelandet med leveransbekräftelse som skickades till dig när ditt paket skickades.
2. Kontakta vår kundtjänst Specialist Team: Om det inte finns några uppdateringar eller om ditt paket verkar vara förlorat, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam omedelbart. Vårt team hjälper dig gärna att lokalisera ditt paket och lösa problemet.
3. Tidslinje för utredning: Observera att vi måste vänta minst 10 arbetsdagar (14 arbetsdagar för internationella beställningar) efter det förväntade leveransdatumet innan vi kan inleda en utredning med transportören. Denna tidsgräns tar hänsyn till möjligheten att paketet fortfarande kan levereras eller hittas i transportörens system.
4. Ansvarsfördelning: När en utredning har inletts kommer vi att ha ett nära samarbete med transportören för att hitta ditt paket. Observera att vi inte är ansvariga för paket som har bekräftats som levererade av transportören. Om ditt paket har bekräftats som levererat men du inte har fått det, vänligen kontakta transportören direkt för att lämna in ett krav.
5. Återbetalningar och omleveranser: Om vi inte kan hitta ditt paket kommer vi att utfärda en återbetalning eller skicka om varan/varorna till dig utan extra kostnad. Beslutet att utfärda en återbetalning eller omleverans kommer att fattas från fall till fall.

Observera att policyn för borttappade paket endast gäller för paket som har bekräftats som borttappade av transportören. Om ditt paket har bekräftats som levererat men du inte har fått det, vänligen kontakta transportören direkt för att lämna in ett krav.

Om du har några ytterligare frågor eller funderingar angående vår policy för borttappade paket, tveka inte att kontakta vår kundtjänst på support@brivelle.co.uk