A BrivelleSiamo orgogliosi di garantire che tutti i pacchi vengano spediti e consegnati ai nostri clienti in modo tempestivo ed efficiente. Tuttavia, siamo consapevoli che a volte i pacchi possono andare persi durante la spedizione o la consegna, il che può essere frustrante per i nostri clienti.

Se il pacco non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, seguite i passaggi indicati di seguito:

  1. Controllare le informazioni di tracciamento: Per prima cosa, controllate le informazioni di tracciabilità per verificare se ci sono aggiornamenti sullo stato del vostro pacco. Le informazioni di tracciamento sono contenute nell'e-mail di conferma della spedizione che vi è stata inviata al momento della spedizione del pacco.
  2. Contattare il nostro team di specialisti del servizio clienti: Se non ci sono aggiornamenti o se il vostro pacco sembra essere stato smarrito, contattate immediatamente il nostro servizio clienti. Il nostro team sarà lieto di aiutarvi a localizzare il vostro pacco e a risolvere il problema.
  3. Tempi di indagine: Prima di avviare un'indagine con il corriere, è necessario attendere almeno 10 giorni lavorativi (14 giorni lavorativi per gli ordini internazionali) dalla data di consegna prevista. Questa tempistica tiene conto della possibilità che il pacco venga ancora consegnato o trovato nel sistema del corriere.
  4. Responsabilità: Una volta avviata un'indagine, lavoreremo a stretto contatto con il corriere per localizzare il vostro pacco. Non siamo responsabili per i pacchi la cui consegna è stata confermata dal corriere. Se il pacco è stato confermato come consegnato ma non è stato ricevuto, si prega di contattare direttamente il corriere per presentare un reclamo.
  5. Rimborsi e rispedizioni: Se non riusciamo a trovare il vostro pacco, vi rimborseremo o vi rispediremo gli articoli senza alcun costo aggiuntivo. La decisione di effettuare un rimborso o una rispedizione verrà presa caso per caso.

Si noti che la politica sui pacchi smarriti si applica solo ai pacchi che sono stati confermati come smarriti dal corriere. Se il pacco è stato confermato come consegnato ma non è stato ricevuto, si prega di contattare direttamente il corriere per presentare un reclamo.

In caso di ulteriori domande o dubbi in merito alla nostra politica sui pacchi smarriti, non esitate a contattare il nostro team di specialisti del servizio clienti all'indirizzo support@brivelle.co.uk